A fines de diciembre de 2022, vimos muchas noticias sobre informes alarmantes de usuarios de Pixel 7. Ha habido una serie de quejas de usuarios acerca de que el vidrio trasero del teléfono se rompió espontáneamente. Con el paso del tiempo, las quejas se aceleraron.
Ha llegado a un punto en el que no hay nada que Google pueda hacer para enterrar la cabeza en la arena. Y dado que no aborda el problema ni asume la responsabilidad, los usuarios están completamente furiosos. Además, no es como si todos los usuarios de Pixel 7 y 7 Pro dejaran caer sus dispositivos en la roca. ¡Se dice que las grietas aparecen de la nada!
¡La garantía de Pixel 7 no cubre daños físicos!
Uno de los suscriptores de Reddit estaba entre los propietarios de Pixel 7 que enfrentaron la tragedia. El usuario de Reddit escribió que la cubierta de vidrio de la barra de la cámara trasera del dispositivo se rompió espontáneamente. Y desde que notó el problema, ha estado peleando con Google.
Sin embargo, ningún esfuerzo por parte del usuario resultó en un resultado fructífero. El usuario propietario de Pixel 7 destrozado escribió:
Sin embargo, luché para que cubrieran esta rotura espontánea bajo garantía, a pesar de haber compartido innumerables artículos de Reddit, ID de casos de soporte de Google, etc., lo que demuestra que para algunos clientes, que enfrentaron exactamente el mismo problema, están cubiertos por la garantía. Siguen diciendo que no cubren «daños físicos».
El usuario de Pixel 7 continúa señalando:
Estoy absolutamente decepcionado y me piden que pague $ 400 para que lo reparen a través de su centro de reparación.
A modo de comparación, no hubo ningún impacto físico, ni se me cayó el teléfono, ni se me sometió a estrés ni estuve expuesto a cambios extremos de temperatura (estas son las condiciones que anulan la garantía y no el «daño físico»).
Así que recomendaría a cualquiera que quiera comprar este teléfono que lo tenga en cuenta. Este es un problema real y Google no se responsabiliza ni trata a los consumidores de manera justa.
Los usuarios quieren que Google asuma la responsabilidad adecuada
Como ya se insinuó, esta no es la única queja de vidrio roto que proviene de un usuario de Pixel 7. Y con tantos informes sobre el problema, muchos compradores nuevos ni siquiera están considerando obtener un dispositivo Pixel 7. El hecho de que Google no asumiera la responsabilidad adecuada agrega más leña al fuego.
Pero, ¿qué pasa con el lado de la historia de Google? Bueno, esta no es la primera vez que Google ha sido golpeado sin piedad. El festival de errores de la serie Pixel 6 hizo que los teléfonos se sumergieran en las listas de teléfonos inteligentes mejor calificados. Y Google no quiere hacer nada para que la alineación de Pixel 7 se vea mal. Entonces culpa a los usuarios finales por el problema.
Sin embargo, Google debe comprender que el problema de los vidrios rotos de la línea Pixel 7 no se solucionará con una actualización de software. Es algo que la marca debe solucionar asumiendo la responsabilidad adecuada.
Algunas publicaciones de Reddit sugieren que la mayoría de los usuarios de Pixel 7 y 7 Pro todavía tienen teléfonos intactos. Pero eso no significa que los usuarios del cristal de la cámara trasera rota hayan roto sus teléfonos a propósito.
Además, el tema ya está muy extendido. Como escribió uno de los usuarios de Reddit, ha habido 20 informes confirmados del problema. Y hubo 50 respuestas en total en un solo hilo de Reddit. Esto indica que un gran número de personas se ven afectadas.
En conclusión, la pelota está claramente en manos de Google en este momento. Muchos propietarios de la serie Pixel 7 esperan ver si Google reemplazará o reparará sus dispositivos. Y a menos que Google asuma la responsabilidad adecuada, es probable que los próximos teléfonos Pixel tengan un rendimiento de ventas significativamente menor.
