A fines de 2022, se reveló una importante falla de diseño en los dispositivos Google Pixel 7 y Pixel 7 Pro que impresionó a los revisores. Los usuarios recurrieron a las redes sociales para quejarse de que el vidrio que protegía sus cámaras se había roto sin razón aparente. Varios clientes afectados confirmaron una tendencia preocupante: algunos usuarios pudieron reclamar sus garantías o reemplazar sus teléfonos, mientras que otros quedaron con dispositivos rotos y sin recurso.
Sueños destrozados: la falla de diseño de Google Pixel 7 y 7 Pro y el servicio al cliente injusto
Guillaume Assier, por ejemplo, ha tenido experiencias positivas con la atención al cliente de Google: «Fue muy fácil. Mi nuevo teléfono no tenía daños visibles, pero el cristal trasero de la lente de la cámara derecha se rompió sin ningún motivo. Me puse en contacto con el soporte de Google y pudieron cambiarlo”. Desafortunadamente, no todos lo hicieron.
Emmanuelle Varron, quien compró su Pixel 7 Pro en noviembre de 2022, tenía una historia diferente que contar. «Compré mi teléfono principalmente por su cámara, ya que me encanta tomar fotografías en museos y otros lugares. Al principio funcionó muy bien, pero a fines de noviembre o principios de diciembre noté que mis tomas ampliadas estaban borrosas. Cuando miré el teléfono, vi que el teleobjetivo tenía una grieta. Pero no tengo ni idea de cómo llegó allí. Siempre uso una funda y un protector de pantalla y mis teléfonos siempre están en excelentes condiciones».
Emmanuelle se puso en contacto con Bouygues, su compañía telefónica, quien le dijo que el teléfono aún estaba en garantía y que podía repararlo en un taller. Sin embargo, cuando fue a la tienda, le dijeron que no podían solucionar el problema porque no tenían las herramientas necesarias. Luego se puso en contacto con Google a través de Twitter, pero le dijeron que su problema no estaba cubierto por la garantía. Después de diez días le dijeron que no le reembolsarían los gastos de teléfono. Esto la dejó con un dispositivo dañado y una mala impresión del servicio de atención al cliente de Google.
Defectos de diseño de Google Pixel 7 y 7 Pro detrás del cristal de la cámara rota
No está claro por qué algunos usuarios pudieron reclamar su garantía o reemplazar sus teléfonos. Mientras que otros se quedaron sin opciones. Si se trata de un defecto de fabricación, Google debe asumir la responsabilidad y cumplir con su garantía para todos los clientes afectados. Si creen que los usuarios han abusado del producto de alguna manera, deben proporcionar una explicación clara y evidencia para respaldar sus afirmaciones. Si lo hace, solo dañará su reputación y desanimará a los clientes potenciales a comprar sus productos.
Frandroid se ha comunicado con Google para hacer comentarios, pero aún no ha recibido una respuesta. Actualizaremos este artículo cuando sepamos de ellos.
El problema con los dispositivos Google Pixel 7 y 7 Pro no es solo una cuestión de incomodidad para el cliente. También plantea inquietudes sobre el control de calidad y los procedimientos de prueba que Google ha implementado para sus productos. Si una falla de diseño importante como esta puede pasar desapercibida, ¿qué otros problemas podrían estar al acecho en sus dispositivos? Los consumidores merecen confianza en los productos que compran y Google debe tomar medidas para recuperar esa confianza. Esto incluye no solo abordar el problema actual con los dispositivos Pixel. Pero también la implementación de medidas de control de calidad más estrictas para el futuro.
En resumen, la falla de diseño en los dispositivos Google Pixel 7 y 7 Pro ha resultado en la rotura del cristal de la cámara para muchos clientes y ninguna solución clara por parte del servicio de atención al cliente de Google. Mientras que algunos pudieron reclamar su garantía o reemplazar sus teléfonos, otros quedaron con dispositivos dañados y una mala impresión de la empresa. Google debe asumir la responsabilidad de este problema y brindar una solución justa y transparente a todos los clientes afectados.
