En la industria de los teléfonos inteligentes, un año es a la vez muy largo y corto. Esto significa que pueden pasar muchas cosas en un año y nada puede pasar en un año. El tiempo es como un río para las marcas de smartphones, los que no avanzan retroceden. Esto es cierto para la mayoría de las marcas de teléfonos inteligentes, especialmente para los fabricantes en un entorno altamente competitivo. Chnbrand, la agencia líder en evaluación y consultoría de marcas de China, publicó recientemente el Índice de satisfacción del cliente de China de 2022: Clasificación de satisfacción de teléfonos móviles. Mobile China descubrió que la satisfacción de los usuarios con los fabricantes chinos de teléfonos móviles ha cambiado significativamente. Sin embargo, los principales cambios solo se han producido en los últimos dos años.
El ranking de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes de 2022 muestra las nueve principales marcas de teléfonos inteligentes. Las marcas de teléfonos inteligentes con la mayor satisfacción del cliente son
- Manzana
- huawei
- xiaomi
- OPPO
- al honor
- iQOO
- redmi
- En Vivo
- Samsung
Apple, Huawei y Xiaomi son las 3 principales marcas con las calificaciones más altas de satisfacción del cliente (C-CSI). Las puntuaciones C-CSI para estas tres marcas son 86,2, 85,5 y 83,1, respectivamente. Comparando este ranking de los 3 primeros con 2021, no hay cambios importantes. Sin embargo, mirando los rangos 4-9, hay muchos cambios. OPPO subió directamente 4 lugares al cuarto lugar; Honor cae 1 lugar al quinto, mientras que iQOO y Redmi son recién llegados a la lista, ocupando el sexto y séptimo lugar respectivamente. Vivo y Samsung caen 3 y 2 lugares, respectivamente, al octavo y noveno.
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evaluar la satisfacción del cliente
El puntaje C-CSI se evalúa utilizando las tres dimensiones de «fidelidad del cliente», «satisfacción general» y «factor de satisfacción». En la competencia entre Apple, Huawei y Xiaomi, la lealtad de los clientes de Apple está incluso en 86.8. Eso es significativamente más que el 81.0 de Huawei. Sin embargo, en los otros dos aspectos, Apple obtiene 87,4 puntos y 84,6 puntos, respectivamente, que son inferiores a los 88,0 puntos y 85,3 puntos de Huawei. Entonces, si compara Apple con Huawei, este último solo es inferior en términos de retención de usuarios.
La lealtad de los usuarios de Xiaomi en tercer lugar es aún peor con 76,3 puntos, y los otros dos puntajes son 86,6 puntos y 83,9 puntos, respectivamente. De la clasificación, podemos ver que la satisfacción general del cliente con los teléfonos inteligentes Xiaomi es alta. Además de Xiaomi, la fidelidad de los usuarios de OPPO también supera los 70 puntos, en concreto los 72,2 puntos. Además, la satisfacción general también alcanzó los 82,2 puntos, superando a otros fabricantes de teléfonos móviles de la lista.
Cambios en las clasificaciones de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes en los últimos 3 años
Como referencia, las nueve marcas principales en términos de satisfacción con los teléfonos móviles en 2021 son Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, OnePlus, Samsung, OPPO y Meizu. Los nueve primeros rankings de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes en 2020 son Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor y Lenovo. Podemos considerar 2021 como el año del «ascenso» de Xiaomi y Honor. En comparación con 2020, Xiaomi y Honor escalarán 3 y 4 puestos respectivamente en el ranking de satisfacción en 2021.
Entre ellos, la fidelidad de los clientes de Xiaomi aumentará unos 9 puntos en 2021 respecto a 2020. La satisfacción general de la empresa aumentará en unos 5 puntos. Además, la satisfacción del factor aumenta en 5,5 puntos; En comparación con 2020, la lealtad de los clientes de Honor aumentará en 7 puntos. Con más puntos, la satisfacción general aumenta en unos 15 puntos y la satisfacción factorial en unos 9 puntos. En un año, la mejora en la fama es enorme.
La clasificación de Vivo no ha cambiado y se mantiene en el puesto 5. OnePlus ocupó el puesto 6 en la lista por primera vez, mientras que Samsung, OPPO y Meizu subieron 3, 5 y 2 lugares respectivamente al 7, 8 y 9. El lugar se quedó atrás. Entre ellos, OPPO es el que más ha caído. En comparación con 2020, la retención de clientes de OPPO se reducirá unos 8 puntos en 2021. Además, la satisfacción general desciende en más de 10 puntos y la satisfacción factorial en unos 6 puntos.
En resumen, Apple y Huawei se han mantenido en las posiciones n.° 1 y n.° 2 durante los últimos tres años. Ambas marcas registran una satisfacción del usuario muy alta y estable. Xiaomi ha estado entre los tres primeros durante los últimos dos años. OPPO ha tenido altibajos, pero su fuerza sigue ahí. Honor ha «contrarrestado» mientras que Samsung y Meizu no son tan buenos como hace un año.
Los altibajos de los fabricantes de celulares en los últimos 8 años
2015
El desarrollo de los fabricantes de teléfonos móviles casi se ha estabilizado para 2022. Apple, Huawei, Xiaomi y ahora Honor son «fabricantes de teléfonos móviles convencionales» en términos de ventas. De 2015 a 2022, hubo algunos cambios en la industria de los teléfonos inteligentes.
En 2015, las marcas chinas de teléfonos móviles experimentaron un crecimiento lento y muchas marcas reemplazaron sus existencias. La tasa de penetración de los teléfonos inteligentes en los principales grupos de consumidores chinos tiende a saturarse y el dividendo demográfico de los teléfonos inteligentes está desapareciendo. En 2015, las 6 principales marcas de teléfonos móviles en el ranking de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes de Chnbrand fueron: Apple, Xiaomi, Samsung, Nokia, Huawei y Lenovo. En ese momento, los puntajes de lealtad del cliente, satisfacción general y factor de satisfacción de Apple fueron de 84.8 puntos, 74.7 puntos y 70.0 puntos, respectivamente. Los de Xiaomi fueron 77,2 puntos, 70,2 puntos y 61,6 puntos, respectivamente.
2016
En 2016, sin embargo, Huawei inició un contraataque, y 2016, 2017, 2018 y 2019 fueron cuatro años de prosperidad. En 2016, un total de 18 marcas ingresaron al ranking de satisfacción del cliente. Estos son Apple, Huawei, Samsung, Xiaomi, LG, Vivo, Sony, Nokia, Motorola, OPPO, Meizu, Lenovo, Gionee, ZTE, Tianyu, HTC, Haier y Coolpad. Si bien Nokia y Lenovo se desempeñaron mejor que el año pasado frente a la dura competencia, sus clasificaciones cayeron.
2017
Fue aún más exagerado en 2017, con un total de 24 modelos en la lista. En orden: Huawei, Apple, vivo, Samsung, Honor, LeTV, OPPO, Xiaomi, Meizu, LG, ZTE, Gionee, Sony, Nokia, Lenovo, Motorola, TCL, Duowei, Haier, Tianyu, Changhong, HTC y Coolpad Phillips . Este año, surgieron muchas marcas de todas partes. Honor y LeTV obtuvieron buenos puntajes por primera vez en la lista; Vivo, OPPO y ZTE siguieron subiendo; Xiaomi, LG, Sony y Nokia continuaron cayendo.
2018
2018 vio el comienzo de la facturación de muchas marcas de teléfonos inteligentes. El ranking incluye a Apple, Huawei, OPPO, Samsung, Lenovo, Gionee, Xiaomi, Vivo, Philips, Honor, Sony, Tianyu, LG, Meizu, Haier, Nokia, Motorola, HTC, TCL, ZTE, Changhong y Coolpad. OPPO, Lenovo, Gionee, Philips y otras marcas han subido significativamente, mientras que Vivo, Honor, LG, Meizu, Nokia, Motorola y ZTE han caído en el ranking.
2019
En 2019, Vivo, Honor, Motorola, Nokia, ZTE y otras marcas han hecho un gran esfuerzo y sus clasificaciones subieron una por una. Las 10 mejores marcas de este año fueron Huawei, Apple, Vivo, OPPO, Honor, Samsung, Xiaomi, Lenovo, Sony, Philips, etc., que básicamente son marcas conocidas.
2020
En 2020, Meizu se esforzó por estar entre los 10 primeros. Los fabricantes de teléfonos móviles en las posiciones 1-9 son: Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor y Lenovo.
2021
Para 2021, Honor y Xiaomi continúan con sus esfuerzos, ocupando el tercer y cuarto lugar, respectivamente. Para 2022, estas marcas cruzadas apenas aparecerán en la lista. Incluso las submarcas de grandes fabricantes como iQOO y Redmi comenzaron a sumarse a la lista.
Conclusión
De 2015 a 2022, el mercado de teléfonos móviles se estabilizó gradualmente y «los fuertes siempre son fuertes». Además, las submarcas introducidas por los principales fabricantes han comenzado a “dar sus frutos” y hacerse un nombre en el mercado. Pero, ¿durará mucho esta situación? No necesariamente.
